【30天免費閱讀】資訊科技與客戶服務

不少企業要控制開支，於是減省人手於服務方面，或使用資訊科技，這不是不好，但過分的話會帶來反效果，因為顧客在重要的時刻得不到回應，一定會影響關係。現時已有AI的客戶服務員，但在查詢較複雜的問題時，仍然力有不逮。我以保險公司為例，查詢多是關於付款，理賠方面，它們不是沒有提供直接的方法，可是很多時要等待回覆，而偏偏回覆需時，延誤了處理的時間，無論是付款或是理賠，這些都是不可以接受的情況。當然，要得到即時的處理，成本相當高，再以保險公司為例，在購買保險時，客人已付了費用予保險公司和代理，理應得到較佳的服務，但很多時卻事與願違。最近便有朋友因為付款問題而被要求多付費用，問題來了，代理的角色是什麼呢？ ...

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