2023-11-18 00:00

經管錦言 陳智健

旅遊品牌流失常客 建聯繫引回歸

一直以來，本地市場對旅遊品牌常客計劃的認知和接受程度甚高，大家對如何「儲分儲miles」、「換機票」、「酒店房升級」等都興趣盎然。不過，近年因疫情關係，不少人無奈長期留港，在這段期間以至復常初期，旅遊品牌常客計劃的吸引力似乎有所變化。國際顧問公司麥肯錫公司（McKinsey & Company）在美國就這些計劃進行研究並於最近發表文章，指出當地的旅遊品牌常客計劃近年出現會員流失以及「不忠誠」的情況，因此這些計劃應考慮作出改變，讓會員回歸。 旅遊品牌常客計劃其中一項重要目的，是影響旅行者的行為。透過向常客提供免費航班和飯店房間等獎勵，旅遊品牌可鼓勵更多顧客把旅行支出與品牌結合。 近年隨着常客計劃 ...

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