重構設計尺度──當我們不再單單設計產品、服務和體驗

近月風雨特別大。颱風和暴雨帶來的影響，漸漸超越以往經驗。我們可以預見，以後問題不再只是水浸、塌樹和山泥傾瀉，不再是停課停市、交通停頓和混亂，而是眾多表面看來為個別問題互相纏繞所帶來的複雜結果。規劃及設計學者Horst Rittel和Melvin Webber在上世紀七十年代初已指出，諸如此類的問題並非過往可以清晰界定、預計和控制的問題（tame problem），而是無法直接調節或控制、遑論解決的棘手問題（wicked problem）。根據兩位學者分析，棘手問題具有多種特性，例如我們看到的「問題」很多時只是「表徵」，二者關係有如肺炎與發燒，後者只是徵狀，單壓制後者並不會令身體復元；又例如當 ...

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