時事脈搏 | 2023-09-14 12:20

消委會:外遊復常後電話漫遊投訴急升

外遊復常後，消委會接獲手機漫遊服務的投訴上升，今年首8個月接獲1213宗流動電話漫遊服務投訴，較去年同期增約七成。

消委會接獲投訴的個案，有電訊商會透過短訊通知客戶，若不提出反對，如客戶不回覆提出反對，便會自動為其開啟數據漫遊，消委會認為手法值得商榷。

此外，亦有投訴人的境外通話賬單滯後數個月才入賬，令用戶在不知道收費高昂的情況下繼續使用漫遊服務，結果被收取逾萬元費用。

消委會指出，坊間漫遊服務計劃產品種類繁多，但細節不一，若於銷售過程的解說過於簡單，可能會令消費者的理解有落差，建議電訊商加強與消費者的溝通，主動解釋各種數據組合、增值服務、有效期等，讓消費者按其需要自由選擇服務，以減少爭議。

消委會又提醒消費者，不同電訊商就不同地域或國家每分鐘的收費亦不一，宜事先與其服務電訊商了解有關收費。