香港財經 | 2023-09-05 16:30

報告:跨境網購受訪者首要考慮價格及商譽

淘寶香港站委託港大經管學院進行一項有關香港跨境市場的消費者調查，並發布《2023年香港跨境電商市場研究報告》，顯示產品價格、總體商家信譽及買家保障，是消費者選用跨境電商平台的三大重要考慮因素。

調查發現，18.7%的受訪者認為自己對市場非常熟悉，而分別有41.5%和28.7%的受訪者認為，自己相當熟悉和對此問題表示中立。過去12個月，受訪者曾光顧的平台依頻次最多為淘寶、本地平台及亞馬遜；而滿意度方面，淘寶的滿意度與本地電商平台的滿意度相若，且淘寶獲得平均分3.83(滿分5分)，為各平台中最高， 而本地平台僅次於其後，平均分為3.81。

71%的受訪者表示，他們每月至少在跨境電商平台購物一次，而過半數受訪者每周至少瀏覽跨境電商平台一次。有約三分之一的受訪者每次於跨境電商平台上平均消費200至399元。

調查亦向消費者了解在電商平台選擇或購買產品時的考慮因素，結果顯示消費者最看重五大因素，包括產品價格、總體賣家信譽、買家保障、折扣或促銷活動的吸引力，以及產品種類，它們的平均值分別為4.53、4.37、4.24、4.23和4.22。

另一方面，大受內地消費者歡迎的線上互動遊戲，具豐富資訊或娛樂性的直播、及關鍵意見消費者(KOC)或關鍵意見領袖(KOL)的建議，在此次調查中得分最低。

消費習慣方面，研究發現，女性受訪者最常在線上購買的三大產品類別，是時尚產品、家具和家居用品，以及食品雜貨。而男性受訪者的三大產品選擇則為電子設備及產品、家具及家居用品，以及時尚產品。

上述研究以香港跨境電商市場為背景，通過問卷方式向本地消費者收集回覆，調查對象為年滿18歲並於過去12個月內曾使用跨境電商平台購物的香港市民。在收集到的2548宗回覆中，2289宗屬有效。