時事脈搏 | 2023-07-12 15:22

申訴專員接5357宗投訴 14%涉疫情

申訴專員趙慧賢今日發表申訴專員年報，在2022/23年度接到共5357宗投訴，較上一年度上升8.6%，涉及疫情的投訴由上一年度的206宗，飊升至766宗，佔整體投訴約14%。

趙慧賢表示，香港遭遇第五波疫情，政府調整抗疫措施觸發了林林總總的投訴，遍及疫苗接種、病毒檢測、檢疫和隔離安排，以至各項緩解措施，由於市民大眾均渴求復常，故難免會對這些問題包容度下降，耐性更形消耗殆盡，更多人因而選擇向公署申訴不滿。

連同由上一年度轉入的投訴，公署於年度內完成處理共5323宗投訴個案，當中2558宗已跟進並終結，其餘2765宗經評審後已經終結，原因包括投訴缺乏充分理據，或受公署職權範圍或《申訴專員條例》所限。

在年度內，公署以全面調查方式終結了141宗投訴個案，當中78宗的結論是「成立」、「部分成立」或「投訴不成立，但機構另有缺失」。以查訊方式終結的個案有2112宗，公署在其中378宗發現所涉部門機構有缺失或不足之處。公署在年度內亦完成了9項主動調查。

公署完成全面調查及主動調查後，提出合共211項建議，共189項建議已獲所涉部門及機構接納並同意落實，其餘22項則尚在考慮中。