時事脈搏 | 2023-06-27 18:26
中國消費者協會發布618消費維權輿情分析報告，稱在6月1日至20日的監測期內，利用互聯網輿情監測系統對相關消費維權情況進行網絡大數據輿情分析，期內共收集618相關消費維權類訊息9870.5萬條，日均訊息量493萬餘條。其中，吐槽類消費維權訊息1369.83萬條，佔消費維權訊息總量的13.88%。
監測發現，今年618期間消費維權負面訊息主要集中在網絡購物、演出票務、權益規則等方面。監測期內，共收集有關演出票務類負面訊息109.78萬條，負面訊息呈集中趨勢，在6月13日出現峰值。
同時，從整個消費輿論場吐槽數據來看，今年618消費輿情的互動場域並沒有完全指向電商平台的集中促銷活動。熱度討論除了網購，還集中指向商演以及涉及經營主體制定的消費規則與消費權益和消費體驗的博弈。
中消協表示，6月以來多地舉辦演唱會，「搶票」「退票」「黃牛」等詞語頻繁出現在網絡輿情的吐槽聲中，人們對於大麥網等相關票務平台的退票問題質疑不斷，主辦方、經紀公司、票務平台、消費者等多方之間的矛盾難以釐清。
中消協提到，從本次輿情監測中，發現的大麥網回應嵩山音樂節疑似「跳票」和網友質疑台灣樂隊五月天演唱會訂單異常兩個事例來看，引發消費者質疑追問的都指向票務銷售平台。疑似跳票與訂單異常的背後，是技術故障還是人為干預？主辦方除了承諾盡量解決問題，還應有一追到底的決心和讓購票者滿意的解決方案。