時事脈搏 | 2023-05-23 15:43
國泰航空被指有空中服務員歧視內地乘客，國泰在內地社交網站再次鄭重道歉。《環球時報》前總編輯胡錫進發文表示，國泰對有關旅客在其航班上的不愉快經歷深表歉意，這個態度還是不錯的。但是如果披露者講述的細節都是事實的話，恐怕不光需要處罰相關員工，真的還需要在國泰員工中開展尊重包括內地在內所有乘客的教育。
胡錫進指出，端正員工的價值觀，不讓有問題的價值觀在對客戶的服務中有所浮現，這是每一家大型公司都要重視去做的一件事。
他又稱，內地市場對國泰無疑很重要，維護自己在內地公眾中的形像對國泰同樣很重要。從國泰迅速發致歉聲明可以看出，國泰對此也的確是高度重視的。