審計署批平機會處理投訴需時長

審計署昨發表審計報告，指平機會處理投訴的工作欠妥善，原訂目標75%投訴個案要6個月內完成處理，但2020年1月至2022年9月完成處理的2800宗投訴中，有128宗平均需551天，差不多一年半時間，有個案處理更長達近3年，報告建議平機會調查處理甚久原因，並尋求方法縮短時間。有個案用3年才完成平機會有《程序手冊》，訂明需進行「督導查核」和「內部稽查」，以管理投訴的處理進度。審計署揀選其中25宗處理甚久的個案詳細審查，結果發現只有4宗有按《程序手冊》規定擬備調查計劃，亦有5宗向法律及投訴專責小組滙報的投訴處理進度未見全面。審計署又謂，《程序手冊》現行版本已是2013年更新，至今已有10年， ...

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