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2023-04-27 00:00

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審計署批平機會處理投訴需時長

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審計署昨發表審計報告,指平機會處理投訴的工作欠妥善,原訂目標75%投訴個案要6個月內完成處理,但2020年1月至2022年9月完成處理的2800宗投訴中,有128宗平均需551天,差不多一年半時間,有個案處理更長達近3年,報告建議平機會調查處理甚久原因,並尋求方法縮短時間。 有個案用3年才完成 平機會有《程序手冊》,訂明需進行「督導查核」和「內部稽查」,以管理投訴的處理進度。審計署揀選其中25宗處理甚久的個案詳細審查,結果發現只有4宗有按《程序手冊》規定擬備調查計劃,亦有5宗向法律及投訴專責小組滙報的投訴處理進度未見全面。 審計署又謂,《程序手冊》現行版本已是2013年更新,至今已有10年, ...

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