【30天免費閱讀】劣質顧客服務

不知道你有沒有遇到以下的服務？如果有而你正在這些行業或公司工作，是否可以想想如何提供更好的顧客服務？訂座服務我現在愈來愈喜歡用應用程式App去餐廳訂位，只要選擇餐廳、日期、時間、人數，在手機上就可以有確實的紀錄，不用打電話去餐廳，等接聽電話的人問我訂座的資料。最令人沮喪的是，很多餐廳的電話都打不通，轉來轉去。退而求其次，我也會用WhatsApp訂座，但曾經遇到一間餐廳很久才回覆WhatsApp，結果還是要打電話去預訂。最極端的例子是香港某一間酒店，我用飛行里數換了免費的自助餐代用券，打電話給該酒店的餐廳，一直無法接通，致電到酒店總機，他們也是把通話轉到酒店餐廳，於是我用該酒店網上的預訂系 ...

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