2022-12-10 00:00
通識保險 謝振國
人與科技結合 開拓保險新機遇
現今科技發展蓬勃，不少保險客戶與潛在客戶都是網絡原生代，在市場需求推動下，業界積極投資保險科技，開闢創新路徑。
保險業監管局早在2017年就推出「保險科技沙盒」先導計劃，以促進香港保險科技的發展及應用。保險公司亦相繼推出應用程式，有些更配備人工智能聊天機器人。例如富衛幾年前就在菲律賓市場推出聊天機器人，首兩個月便接獲超過3000個用戶查詢，處理超過28000條訊息 。
日新月異的科技往往給大眾一種觀感，就是「人」在保險業價值鏈中的角色將被科技取代。事實是這樣嗎？保險是以人為本的行業，箇中的「人」除了指以客戶為中心，更體現於專業保險從業員為客戶提供的個人化服務，因此我們相信，科技和人相互配合，進 ...
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