坦誠透明處理危機

早前獲某大學傳訊學系教授邀請，為同學講課。筆者並非傳訊訓練出身，跑到玄門正宗的學系班門弄斧，不免惶恐。惟過去幾年，筆者曾置身數次企業危機風眼，與教授商量後，決定跟同學分享相關經驗。筆者服務的幾家跨業務企業，以公共服務為主。該等企業遇上的危機主要來源，多數與顧客有關。可能是服務不似預期，又或是發生重大事故，傳訊隊伍不論職級、階層，均會捲起衣袖，走到最前線，與傳媒和持份者直接交涉，提供最準確資訊之餘，盡可能保護企業形象與聲譽。傳訊團隊須極速大體回應經驗所及，危機往往涉及「突發事故」、「接二連三」、「一言難盡」以及「以偏概全」。上述任何一種都叫人頭痛，操作起來時又會發現，當下危機不只涉及其中一 ...

（節錄）全文共1666字

坦誠透明 處理危機

坦誠透明處理危機