時事脈搏 | 2022-11-15 11:09

消委會:網上平台預訂活動投訴升近3倍

消委會今年首10個月接獲67宗有關網上平台預訂活動的投訴，按年增加近3倍。

有投訴人在網上平台花費4800元購買積分，以換領音樂會門票，但在開放換領當日已顯示兌換完畢。投訴人不滿平台沒有事先公布可供換領門票的數目，到結束後才獲告知只有200套，質疑期間賣出的積分數目，明顯超出可提供兌換門票，或涉不良銷售手法。

另有投訴人經網上平台購買主題公園門票，並已選定使用日期，但入場時因手持門票不適用於指定日期被拒入場。投訴人之後向平台申請退款，但平台以條款已列明適用日期為由，拒絕退款。投訴人向消委會投訴，平台其後回應稱，理解顧客不能使用門票的心情並基於服務顧客的宗旨，安排全額退款。

消委會指，近月接獲不少相關投訴，發現當中銷售手法有誤導之嫌，亦有溝通不足等問題，消費者容易在爭議時處於不利位置，敦促平台改善銷售手法，提供清晰及具透明度的資訊，令消費者在知情下作出選擇。