偽熱線

從威尼斯坐了四小時火車到羅馬，翌日早上就到中國領事館辦領回港證件。大抵疫情緣故，他們每周辦公四天——周一到周四上午。替我辦證的小姑娘頗幫忙，照片在拍證件相的照相機卡住了，她耐心取下來，裁剪，然後跟我說：「你要到香港入境事務處報失護照，我們要得到他們確認，才能繼續給你辦證。」我馬上給入境事務處發了電郵，附上身份證號碼、護照照片，並寫上「緊急」二字，希望他們協助。這時是上午十一時四十九分。他們處理「緊急」的方式是，我在接近二十九小時（翌日下午四時三十六分）後才收到他們的答覆，叫我打他們的二十四小時熱線「一八六八」求助。熱線一點都不熱——我利用「入境處流動應用程式」以網絡數據打電話求助（在 ...

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