時事脈搏 | 2022-09-08 12:09

消委會:不少人熱衷網購 惟對AI熟悉度低

消委會調查發現，不少受訪者熱衷網購，但對人工智能(AI)熟悉程度仍然很低。

消委會就消費者對網購的AI及私隱保障的看法和習慣進行調查，訪問了約1200位15歲以上曾瀏覽網上商店的消費者，發現消費者對產品推薦應用程度的使用率最高，接近九成，但滿意率只有56%。其次是聊天機械人，使用率75%，滿意率卻不足四成。至於生物識別技術和擴增實境(AR)的使用率較低，分別只有約五成和三成。

調查發現，77%受訪消費者每周或每日瀏覽網店或網購至少一次，但75%人稱並不熟悉AI。研究亦檢視112間本地及非本地網店的私隱政策，九成都有披露收集數據目的等，但有6%至10%網店會收集消費者學歷及收入等與交易直接關係不大的數據。

另外，有七成受訪者擔心網店收集過多個人資料，約八成人期望網店披露正使用AI提供服務，但仍有六成受訪者從不閱讀網店的私隱政策或不知道什麼是私隱政策。

消委會認為，AI在電子商務，包括私人和網絡安全風險等問題上，需加強消費者教育，商家亦需要制訂AI政策，並訂立「消費者約章」以保障用家權益。