2022-09-15 14:54

高端客戶多使用線上渠道理財 中銀香港RM Chat回應市場需求

以數碼渠道理財已不是甚麼新鮮事，但過去兩年的疫情確實加快了銀行業務數碼化的進程。中國銀行（香港）有限公司（下稱「中銀香港」）發現過去兩年客戶對數碼理財的應用大增，相信這方面的需求還有很大的上升空間，所以突破性將科技結合人性化服務推出遙距數碼理財服務RM Chat， 致力為高端理財品牌「私人財富」客戶提供更佳的服務。

結合科技與人性化 重視客戶溝通

根據中銀香港數據，截至今年6月，有近70%「私人財富」客戶的理財交易透過線上渠道進行(剔除證劵及保障)，反映客戶已習慣轉用數碼渠道處理銀行事務，比以往更願意將投資交易於網上完成。中銀香港相信，隨著客戶愈加熟悉數碼理財，預計相關應用仍有上升空間。

方便快捷是數碼渠道的一大優勢，但這並非客戶對銀行服務的唯一要求，專業意見、與銀行溝通等傳統因素仍然重要。高端客戶重視銀行提供專業理財顧問服務，重視貼市、度身訂造且針對性的理財分析，亦著重與客戶經理團隊的關係，而且對服務的效率及質素有一定要求，他們與其專屬客戶經理團隊的溝通更頻繁。

為了針對高端客戶的需要，中銀香港推出「私人財富」客戶專屬的遙距數碼理財工具RM Chat，客戶可與客戶經理團隊以文字訊息或錄音真人對話，解答問題及處理如外幣兌換及定期指示等交易，全程於手機銀行內進行。而RM Chat與一般社交平台通訊軟件相若，操作容易，更可在對話途中交換圖像、文件或連結等，既保持人性化交流，回應這些客戶重視真人接觸的需要，輕鬆處理銀行事務，體驗專屬遙距理財服務。即使過了分行服務時間客戶仍可留言，何時何地都能與服務團隊緊密接觸。足不出戶都可緊貼市場及捕捉機遇。

新增Investment by Video 服務

RM Chat推出至今，深受「私人財富」客戶喜愛，使用量及訊息發送量節節上升。因應高端客戶使用數碼渠道進行投資交易的需求持續提升，中銀香港新推出Investment by Video服務，讓客戶與專屬經理團隊線上會面及即時完成簡易基金認購指示，並可接駁線上投資顧問咨詢市場走勢，持續開拓在傳統分行以外的全新接觸途徑，打破時間及地域界限。

與一般客戶不同，「私人財富」客戶登入中銀香港手機銀行後，點擊「在線客服」即可進入RM Chat頁面，與專屬客戶經理團隊展開真人對話。另外，網絡安全亦是RM Chat優勝之處，所有對話均在手機銀行內發生，受嚴密的保安系統保護，對話資訊全程保密，理財更安心。

投資涉及風險。有關產品及服務受相關條款及細則約束。有關RM Chat的服務受條款及細則約束，請瀏覽：https://www.bochk.com/dam/more/privatewealth/rmchat/tnc_tc.pdf