2022-05-26 00:00

金管倡以非財務表現獎勵前線

金管局發表零售銀行前線部門獎勵制度專題評估的最終結果，報告提出，銀行為推動前線員工，一般獎勵制度皆強調財務表現上的獎勵，但其他如反映員工本質價值的讚賞，亦可能有效推動良好的客戶效果，可多加善用對非財務表現的獎勵。報告亦提出在設計獎勵計劃以達到良好客戶效果的6項原則供銀行參考。 提六大原則參考 該局去年11月公布有關評估的中期報告後，在外部顧問支援下，最近完成最終報告。 報告稱，經評估發現，銀行獎勵制度未必完全反映良好客戶效果，前線員工普遍理解良好客戶效果為客戶滿意程度。客戶滿意程度或只是良好客戶效果的一部分，其他如提供資料以助客戶作出決定，以及產品能滿足客戶需要等，似乎並不顯眼。 部分的獎勵做 ...

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