【30天免費閱讀】客戶服務的壞示範

近年不少企業也會利用手機、網上應用來提供服務，有經驗的朋友也知道，到漢堡包店買餐時，那過程算是可以，若果要單點，便要經過很多個介面才可完成，有收銀員的話，過程只是幾秒，但用上電子介面，1分鐘也未必可以辦妥，整件事是成本效益的問題。近日因為要更改保險的通訊地址，於是在網上下載表格，你可以說我應該找代理代勞，但這保單的代理基本上已消失了很多年。去年我因為在網上做了一些查詢，這保險公司設計了當你登出時，會自動假設你以後都用網上服務，不會再用紙張，於是連忘記交保費的提醒也是用網上進行，最後我的保單被取消，要知道取消保單這樣大的事情應該是用最穩妥的方式來進行，失蹤了的代理沒提醒交保費，也沒有信件，這是 ...

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