時事脈搏 | 2022-04-13 10:56

消委會接240宗網購快測包投訴個案

消委會公布，截至本周一(11日)，共接獲240宗涉及網購抗原測試包的投訴個案，不少涉及官網或網店未能按承諾時間發貨卻不退款，客戶服務亦未能適時回應有關查詢而惹起不滿。

消委會接獲的投訴個案，包括有消費者訂購後長達1個半月才收到貨品，商店解釋由於受疫情影響，派遞公司只提供有限度服務，令發貨時間延遲，但商店拒絕退款。另有投訴個案，消費者不滿網店聲稱測試包屬新加坡政府指定，但卻不在當地官方名單上，消委會要求有關網店作解釋，但未獲回覆，個案轉交海關後，網店聲稱為顧客安排退貨退款。

消委會高度關注消費者未能及時取得快測包的投訴個案，認為會嚴重影響大眾對消費權益和防疫的保障，敦促各商戶及網店，在銷售產品時要遵守承諾，確保產品聲稱屬實和按時送貨。一旦未能如期發貨，亦需及時通知消費者，並做好聯絡或退款等客戶服務工作。