時事脈搏 | 2022-04-13 10:56
消委會公布,截至本周一(11日),共接獲240宗涉及網購抗原測試包的投訴個案,不少涉及官網或網店未能按承諾時間發貨卻不退款,客戶服務亦未能適時回應有關查詢而惹起不滿。
消委會接獲的投訴個案,包括有消費者訂購後長達1個半月才收到貨品,商店解釋由於受疫情影響,派遞公司只提供有限度服務,令發貨時間延遲,但商店拒絕退款。另有投訴個案,消費者不滿網店聲稱測試包屬新加坡政府指定,但卻不在當地官方名單上,消委會要求有關網店作解釋,但未獲回覆,個案轉交海關後,網店聲稱為顧客安排退貨退款。
消委會高度關注消費者未能及時取得快測包的投訴個案,認為會嚴重影響大眾對消費權益和防疫的保障,敦促各商戶及網店,在銷售產品時要遵守承諾,確保產品聲稱屬實和按時送貨。一旦未能如期發貨,亦需及時通知消費者,並做好聯絡或退款等客戶服務工作。