透過保險科技提升客戶服務

受疫情影響，居家辦公、遙距教學、線上零售等場景已逐漸成為常態，就保險業而言，疫情亦推動客戶消費行為的轉變。安永於去年底對歐洲市場的消費者進行調查，結果顯示，疫情前僅有28%的消費者傾向於透過數碼渠道與保險代理聯繫，而這比例在疫情爆發後提高至43%。調查亦顯示，有63%的受訪者有意透過線上渠道購買醫療保險。加速行業數碼化在疫情前我們已看到線上投保需求日增，客戶也樂於享受科技帶來的便利。這促使保險業界加快數碼轉型步伐，透過科技改變行業生態。值得欣慰的是，香港監管機構及不少業界聯盟均深明保險科技的重要性，並致力透過多種措施推動保險科技的發展，為行業注入全新活力。去年初，保監局因應疫情推出臨時便 ...

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