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時事脈搏 | 2021-04-15 11:34

消委會:接多宗平安鐘服務投訴 涉期望落差

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消委會表示,近年接獲多宗有關平安鐘的投訴,主要涉及服務與消費者期望有落差,例如職員以可申請資助作招徠,卻沒有清楚說明相關資格,令消費者誤以為可「免費」享用服務。

另外,有獨居長者見以往母親每日晚飯前,都收到平安鐘服務商職員來電提醒及問候,倍感關懷,因此當公司職員推銷時表示可以提供相關服務,便答應安裝,月費160元。但兩個月以來公司來電少於10次,令投訴人大為失望。

消委會提醒,平安鐘供應商在介紹服務時,有責任清晰且全面向消費者提供服務性質、內容、合約條款、收費,以至申請相關資助等詳情,並應顧及消費者的實際需要,當他們提及一些特別要求時,予以耐性加以具體講解,避免發生不必要的爭拗。