肯聽顧客話發達在眼前

聽老婆話會發達，不見得。但聽顧客話會發達，例子卻多的是。成功帶領美國零售巨頭Target走出陰霾及去年業績創歷史新高的康奈爾（Brian Cornell）【圖】，就是其中一個。據聞康奈爾上任後，其中一個舉動，就是設立一個社交媒體中心。裏頭有一組專門人員，負責緊密留意網上各種留言與評論。康奈爾簡單統計過，每日在社交媒體上有超過3萬條訊息提及Target，如果想知道顧客想法、如何評價公司服務與產品，從中得到靈感去改善營運，沒有比這個資料來源更好。康奈爾亦會微服出巡，探訪顧客，了解其喜好與生活習慣，或打開顧客家中廚櫃，看看裏頭的物品。老闆以身作則，下屬自然跟隨。例如，正因為人客反映想食得更加健康， ...

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肯聽顧客話 發達在眼前

肯聽顧客話發達在眼前