關懷與信任之間

上一篇文章（刊於10月14日）提過，一切的高科技，若是脫離了人的初心，也只不過是件冷冰的機器。我們應用高科技的同時，也得顧及受眾的感受；然而，要真正「顧」（照顧），又要「及」（到位），並不如想像中容易。先談「顧」。醫院的初心是救急扶危，照顧病人，要事事以病人為先、以病人為中心，理所當然。我們要發展醫療服務，就是要做好這個本分。縱然，心是這樣想了，做也努力做了，但能否做到「及」，可能又是另一回事了。筆者最近跟一位病人聯絡主任的同事閒聊，談論到病人聯絡主任的角色。醫院病人聯絡主任有點像公司的客戶服務主任，主責處理病人對醫院服務的查詢或求助，以及反映對醫院服務的意見或投訴。但是他們又絕對比一般 ...

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