從疫境中學習：堅毅抗逆、靈活應變、通情達理

當新型冠狀病毒肺炎最初在渣打北亞區最大的市場（中國大陸、香港、台灣和南韓）開始蔓延之時，我們並沒有太多時間慢慢考慮，只能盡快作出應變，採取行動保護我們的客戶和員工。我們立即為分行和辦公室進行深層清潔，加強日常消毒，並安裝間隔設施等以便保持社交距離。在這特殊情況下，我們甚至要關閉部分分行和辦公室，包括我們最大單一市場香港就一度關閉約四分之一的分行，以配合社區的封鎖措施。客戶因此改而使用我們的電話和網上銀行服務（當中包括不少新手），大批同事亦獲安排在家工作。面對大幅波動的市場環境，一些企業客戶透過循環信貸向我們提取貸款，以確保手頭有充裕的現金，小企客戶則關注我們在償還貸款和營運資金方面如何能夠 ...

（節錄）全文共1473字