2020-02-28 00:00
宏觀遠瞻 施穎茵
銀行「以客為本」 進入智能化時代
近日新型冠狀病毒疫情肆虐,市民減少外出,卻帶動網上消費,於是造就數碼渠道成為大家處理日常大小事務的首選方式。對銀行來說,客戶行為的轉變無疑是進一步推動數碼化服務的重要催化劑。過去幾年,市場熱烈討論金融科技與傳統銀行的競爭。我相信,目前銀行業的發展,反映兩者的互動更趨成熟,雙方的關係是相輔相成,而非此消彼長。
觀乎過去幾十年,金融業一直積極利用新科技提升服務體驗和效率:上世紀六十年代的自動櫃員機(ATM);九十年代網上理財開始盛行;直至近十年,流動銀行更是大行其道。至今,大數據、雲計算、人工智能及區塊鏈等為科技,正在推動傳統銀行業進入智能化的階段。
金融基建方面,香港的即時支付結算系統(RTGS ...
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