【欲言不止】生活在民眾之中的品牌

十年前金融海嘯就有前輩說過：「危機是財富轉移的契機。」當然，能夠直接在低位收購的一群投資者就最受惠。但是這個策略必需先有經濟實力，再有智有勇地在低位出手。這種收購表面看似簡單又幸運，但實際上必需對金融觸覺敏銳才能成事，並非每個人都可以掌握。

不過在金融業以外，危機亦可以重新洗牌。股票估值經常觸及管理層質素，但是在正常時候，大家的策略都離不開一方面增長同店業務，一方面盡快擴張，要分清優劣並不容易。但是所謂「水退，乃知誰人裸泳」，新型肺炎疫情卻是突如其來的危機，正正考驗了每一家企業的應變能力。

突發危機考驗應變力

在口罩最缺的兩三個星期，企業能運貨供港已經勝出一仗。當中有些企業或團體，本業和醫療用品不太相關，仍然能買到口罩，就在在證明了他們的資源調度和海外採購的能力。香港做了百多年的商埠，這個進貨能力就是我們的競爭優勢。

到貨之後，如何賣貨又成了另一課題。集中貨源在幾家旗艦店，簡化了由倉庫進店的物流，但卻令顧客排上幾個小時的隊。網購商不需要排隊，但伺服器卻不勝負荷。有零售商選擇在主體網站之前設排隊頁，按籌序慢慢放顧客進入主體網站；又有網購商一個月之內兩次提高免運費的最低收費，以紓緩物流系統所面對的壓力。這種種策略都提供了數據給企業，幫助他們下一波的發展。

當然，在突發事件之下，沒有人能做到完美。所以無論企業採用什麼具體措施，總有批評的聲音。但是總括來說，願意幫助社區的企業，品牌價值將會有所上升。事過境遷之後，這些新增的品牌價值都會反映到盈利之上。原來的客戶也許會更常見，新增客戶亦有望部分可以變成穩定的常客。

關注社會責任利股價

以前在大學課堂討論企業的社會責任，切入點往往是機構投資者的「負責任投資者宣言」。如此切入，潛台詞就是企業關注社會責任，主因是爭取簽署了宣言的機構投資者的投資。增加投資者數目，則有利穩定股價和長期上升。

但是近半年來在香港發生的事情，似乎更證明了其實社會責任亦是企業品牌的一部分。我認識部分成功運口罩回港的企業，在當初決定進貨的時候，他們其實甚少會想到「此事一成，本公司必定聲威大振」。當時情況緊急，他們想到的往往是「我的關係網如果可以運回一千幾百盒，就幫助了幾百個家庭，也算是盡了公民責任。」

企業「呃like」顯不離地

也許，現代社會對企業的期望已經改變。網絡興起之後，企業都會招聘專職的社交媒體管理員，直接面對民眾。此舉其實是一種扁平化，大大縮短了企業和消費者之間的距離。幾句年青人金句或笑話，看似是「呃like」，但效果更是告訴民眾，企業並不離地，也都是自己人。

因此，民眾亦反過來期盼企業負擔起以前宗族長的責任，在突發事件中提供支援。看得通這個轉變的企業，可以建立「生活在民眾之中」的品牌，也許才是長治久安之策。

（編者按：楊書健最新著作《息賺秘笈》現已發售）
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