數位化轉型挑戰

企業在數位化改造上往往埋怨沒有達到預期的結果，主要原因是誤以為早期的試點成功，等同於可把經驗全面複製到整個企業之中。事實上，筆者多年來的經驗發現創新科技團隊對專案的評價與業務方存在差距，也較少考慮到整體利益。例如某種演算法可以增加購物網頁的點擊率，但卻沒想到吸引來的客戶品質被長期削弱。數位化轉型的關鍵挑戰之一是高層管理者對數位化轉型目標不清晰或存在分歧，如果思想不同步，員工又怎能確定資源配置的優先順序及衡量進度。因此在展開全面計劃之前，高層還是要對目標進行定義和闡明，也要明確了解困難及如何圍繞期望建立解決方案。還記得有位正在數位化轉型中的台籍董事長向我埋怨，他目前的情況就好像滿頭都是洗髮水 ...

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