時事脈搏 | 2019-07-11 15:35
國家民航局網站發布通知，就《公共航空運輸旅客服務管理規定(徵求意見稿)》公開徵求意見指出，針對當前互聯網機票銷售中出現的搭配銷售等不規範行為，明確規範承運人及航空銷售代理人禁止默認搭售行為的要求，以保護旅客的知情權和自主選擇權不受侵犯。
本次修訂還對涉及旅客的義務內容進行調整，刪除現行規章關於旅客購票時的地點、證件等條件要求，體現側重規定承運人、航空銷售代理人的責任和義務，減少旅客的義務規定。
客票變更和退票方面。《規定》指出，客票變更和退票是旅客投訴中反映較多的問題，此次修訂予以重點規範。針對目前存在的突出問題，《規定》明確要求航空銷售代理人不得擅自更改承運人的客票退改簽規定，更好地保護旅客合法權益。
同時，簡化了旅客發生誤機、錯乘和漏乘的相關規定，按照承運人原因和非承運人原因進行區分。還新增了承運人要針對突發疾病旅客制定應急處置預案的規定，以保護消費者權益。