2019-05-20 00:00

德勤：零售數碼化 客戶資訊不可缺

近年網購大行其道， 零售商亦要積極部署轉型以應對挑戰。德勤中國管理諮詢合夥人黃文標【圖】直言，雖然本港零售商在數碼化方面進程良好，但在收集客人數碼資訊方面仍須加強；只有增進對客戶消費行為及模式的了解，才能提升消費者體驗。 黃文標指出，本港零售商近年開始收集顧客數碼資訊，例如在店內停留的時間、觀看商品多久等，因為零售商必須先了解顧客的基本資料及需求，才可利用大數據和機器學習等科技協助分析，準確地向客人推送相關、合適的產品建議，從而提高推銷的「命中率」及銷售額。 AI及VR提升購物體驗 奢侈品及時裝等高檔產品零售商，已率先使用互聯商店（connected store）解決方案。 德勤亞太消費品與零 ...

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