技術構築客戶體驗新未來

良好的客戶體驗有助企業創造更大的商業價值，而互聯網、流動設備、人工智能（AI）等技術為消費者創造了流動數字化生活場景，這類技術亦成為品牌與顧客溝通的重要橋樑。作為統領企業內部訊息技術、把握技術風向的首席訊息官（CIO），有必要把提高客戶體驗提升至訊息技術發展的重要日程上。現今客戶已不滿足於單純的產品或服務而追求更多增值因素，例如個性化、便捷程度、選擇範圍等。開啟服務品牌新戰場部分研究發現，提供無縫對接、迅捷響應、以客為本的服務之品牌有機會實現較高的盈利水平，同時亦能更快適應市場波動。根據不斷變化的客戶期望提升客戶體驗，已成為品牌競爭的新戰場。互聯網、流動設備等技術發展成熟，更進一步把這 ...

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