國際財經 | 2019-04-11 11:31

亞馬遜被指透過Alexa監聽用戶

全球電商巨擘亞馬遜被指在全球多個國家及地區僱用數千名員工，專門負責聆聽和審核人工智能(AI)語音助理Alexa對話。

綜合媒體報道，亞馬遜這個團隊會收聽Alexa用戶家中和辦公室捕捉到的錄音。這些錄音被轉錄，註釋，然後反饋到軟件中，以消除Alexa對人類語言的理解上的空白，更好地回應命令。Alexa語音系統涵蓋Echo、EchoDot、EchoSpot等智能音響產品。

不過，亞馬遜從來沒有向外界公開過這個團隊的存在，也沒有說過Alexa語音技術運行的背後有人類員工介入。該團隊分布在世界各地，包括波士頓、哥斯達黎加、印度、羅馬尼亞等，並且簽署了禁止他​​們公開談論該項目的保密協議。員工每天工作9小時，每人每天需要分析1000個音頻片段。

亞馬遜發言人回應事件時強調，公司非常重視客戶個人訊息的安全和隱私，只對極小部分的Alexa對話錄音進行註釋，以改進用戶體驗。該公司有嚴格的技術和運營保護措施，並且對系統的濫用採取零容忍的政策。在工作過程中，員工無法得知他們所聽到的語音片段來自哪些用戶。