國際財經 | 2019-04-11 11:31
全球電商巨擘亞馬遜被指在全球多個國家及地區僱用數千名員工,專門負責聆聽和審核人工智能(AI)語音助理Alexa對話。
綜合媒體報道,亞馬遜這個團隊會收聽Alexa用戶家中和辦公室捕捉到的錄音。這些錄音被轉錄,註釋,然後反饋到軟件中,以消除Alexa對人類語言的理解上的空白,更好地回應命令。Alexa語音系統涵蓋Echo、EchoDot、EchoSpot等智能音響產品。
不過,亞馬遜從來沒有向外界公開過這個團隊的存在,也沒有說過Alexa語音技術運行的背後有人類員工介入。該團隊分布在世界各地,包括波士頓、哥斯達黎加、印度、羅馬尼亞等,並且簽署了禁止他們公開談論該項目的保密協議。員工每天工作9小時,每人每天需要分析1000個音頻片段。
亞馬遜發言人回應事件時強調,公司非常重視客戶個人訊息的安全和隱私,只對極小部分的Alexa對話錄音進行註釋,以改進用戶體驗。該公司有嚴格的技術和運營保護措施,並且對系統的濫用採取零容忍的政策。在工作過程中,員工無法得知他們所聽到的語音片段來自哪些用戶。