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2019-02-22 00:00

宏觀遠瞻 施穎茵

發展創新科技 贏取客戶信心

近年,銀行業以至整個金融界都非常重視科技發展,希望利用新科技營造獨特優勢。有些人認為金融科技是一股顛覆浪潮,將徹底改變行業生態;也有人相信兩者並非對立,反而是互補的關係。 歸根究柢,銀行的經營建基於客戶的信任。科技可以幫助提升客戶服務體驗,但確保客戶對新科技應用有信心同樣重要。若果單純以追求科技為前提,這便本末倒置。 一直以來,銀行業的發展與科技密不可分,今天大家見到的,可以說是行業長期演進過程中的一個階段,例如信用卡(1950年代)、自動櫃員機(1960年代)、網上理財(1990年代)等,這些我們習以為常的服務,昔日也曾被視為創新科技。 現時,大數據(big data)、人工智能(AI)、區 ...

(節錄)全文共1520字