花旗料機器可取代客服熱線

花旗集團行政總裁高沛德（Mike Corbat）接受英國《金融時報》訪問時表示，數以萬計在美國銀行客戶服務熱線中心工作的人很有可能會被機器取代，因為機器不但能夠改變客戶體驗，同時可以降低銀行成本。 ...