港股直擊 | 2018-11-07 11:40

平保結合線上線下增營運效率

中國平安(02318)金融壹賬通副總經理兼首席創新官邱寒表示，純網上公司吸納客戶成本偏高，但受惠於平保集團同樣有龐大線下業務及網點，線上線下結合令吸納客戶成本低於同業，而且更有效提高銷售及企業營運效率。

她表示，銷售方面平保利用科技，集團每有新產品推出即可連同相關資料及銷售模式提供予銷售員，解決以往花長時間訓練員工的痛點。

壹賬通亦向企業提供解決方案服務，邱寒稱，利用科技，壹賬通可提供風險管理及防欺詐等服務，現時有672家機構用壹賬通的防欺詐服務。

單計平安集團內應用，邱寒稱，人工智能有微表情應用，令新銷售提升2.5倍，成本降39%，拖欠還款更跌67%；而每日要處理數以百萬計的查詢，現時平保70%查詢，已由機器人處理。