國泰航空 Too Little Too Late

俗語說，若要人不知，除非己莫為。英文也有類似意思的諺語：The walls have ears。紙包不住火的道理很簡單，但很多時候，政府部門或私人機構偏偏要這樣做，以為能夠將問題「冚」得實，只是事情一旦曝光，結果可能像海嘯般沒法阻擋。近日國泰航空（00293）就做了這樣的事。隱瞞拖延公關大忌國泰航空被指企圖隱瞞其九百多萬名客戶的資料被黑客非法盜取，公司發現問題足足7個月後才公布，但因為這麼遲才向傳媒透露，事情旋即引發社會猛烈反彈。在這事件上，國泰航空犯了幾個嚴重公關大忌。所謂「醜婦終須見家翁」，真不明白國泰航空為何不一早走出來公開和解釋事件，以釋除客戶疑慮，幸運的話，還可能贏取客戶的信 ...

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