零售新世界

5月3日，周四。有個70多歲南非家具店老闆，回想剛開始網上賣傢俬及家居用品時的震撼：「以前一日有幾百個客人上門已算非常墟冚，如今透過網上，每天接觸一萬幾千個客閒閒地，這個生意量以往根本無法想像。」大部分日常運作已由長女接棒的老闆續說：「網絡24小時運作，客人收工後上網選購落單，貨品翌日即可送到，這種效率以往同樣無法想像。」毋須排隊畀錢上述網購威力，今天大家習以為常。不過，如果馬雲口中的新零售、馬化騰所說的智慧零售全面展開，由此而來的變化肯定令這位南非伯伯再度大吃一驚。新零售也好，智慧零售也好，都強調線上加線下，非但貨物平台打通，門市可以同時做出貨點服務網購客人，而且一切數字化。商家不僅可 ...

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