香港財經 | 2018-04-23 17:42

楊主光:若客戶有損失會跟進 按法例賠償

香港寬頻(01310)上周發生黑客事件，有38萬舊客戶的私隱資料被盗取，行政總裁楊主光承認公司未有在舊伺服器移走舊客戶資料及未有把舊伺服器離線存有過失，如客戶判斷後認為有造成損失，會個别跟進，並按法例要求作出賠償。至今收到近萬個查詢，其中約1000個投訴，會同意讓涉及事件的客戶提前終止合約而不需要補回合約期內差價。

香港寬頻提出會在三個月內從360萬客戶紀錄中刪除敏感資料，楊主光認為，香港寬頻將不會保存客戶全面的身份證及信用卡號碼，再被黑客攻擊便不合常理。360萬客戶紀錄中有約90萬是舊客資料，將全數刪除。

他指出，涉及案件的38萬舊客中，有22萬多名是IDD客，十多萬是固網客，而他個人及資訊總監的資料也在其中，會留意銀行賬單變化。會向最近6個月內沒有使用IDD的客戶查詢是否需要保留服務。

楊主光稱，會提供更好的服務以挽回客戶信心。黑客案件正在調查中，不便透露細節。至於刪除客戶紀錄的進展，會在91日後交待情況。