管理失誤

九巴炒人事件，性質是私人企業糾紛，本來無意評論。不過看到部分意見，指做法應是一些不懂人情MBA所為，認為說法有欠公允（筆者也是MBA出身），所以提筆發表看法。先表明立場，評論是從資方角度看。人權社會公義等不在本文考慮。若我是九巴管理層，相信也會辭退車長葉蔚琳小姐。就算在西方民主社會，接受工會談判權利。若有工人私下呼籲罷工，企業管理層也不會接受。因為這不但違反紀律，亦破壞工會和資方關係。解僱有理，處理方法卻大有商榷，最失敗是變成公關災難。 MBA理論，重要一環是形象。企業投放大量資源在不同範疇，如公司社會責任，目的只有一個，就是建立形象。這些無形資產，可增加顧客和員工忠誠，政府和其他持份者信任 ...

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