六次讚美才可逆轉一次歸咎

農曆新年往往是slow news week，於是有傳媒平台仍然跟進大埔公路九巴翻側意外，當中有意見認為，不應把所有責任歸咎於兼職司機，而該宏觀地看各個系統性問題，包括編更、預計行車時間、兼職司機的正職等因素。心理學家早已發現「歸咎」是人類的其中一種生存本能，所以一旦發生不幸事情，大部分人的反應總是「誰出錯？」而不是「哪裏錯？」；政治上，叫人下台問責的聲音亦一般喊得最響亮，接手的人如何跟進及避免再出錯，則相對較少人理會。從學習理論的角度看，「歸咎」屬於carrot-and-stick中的大棒，與之相對的胡蘿蔔則是「讚美」。兩個人學習建立互相之間的關係，基本上是由一連串的歸咎和讚美累積與交織而 ...

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