Fin人與Fin Tech

念念不忘，必有迴響。上星期寫〈銀行——真人還是機械〉，打了十三個電話仍未能解決問題，為免一竹篙打一船人，故此不得不寫清楚是哪一所銀行。四天後，收到慰問電話，有Citibank部門主管王/黃先生禮貌地查詢是否一切妥當了？想是有「人」留意到我的小文〈大公司一定有monitor傳媒，不過這個也可以是「機械」做的吧），然後通知有關部門啟動程序，總之有「人」回覆，以後應該安樂了。痛苦小經驗分享後，竟有許多迴響，A說「睇來Citi沒有用salesforce service cloud，應該同佢哋IT問責。」B說：「我也有同樣不幸經驗，不過是HSBC。」C說：「我剛發了同類投訴信，去英國HSBC。」D ...

（節錄）全文共738字