得得得變失失失

回顧自己的工作生涯，已經超過20年，與多不勝數的同事合作和互相交流工作心得。當中發現少數的同事口中經常掛着「得得得」這3個字，究竟這3個字背後代表什麼呢？為客戶切實辦妥在我的觀察中，口中常掛着「得得得」的人，大多數都是輕諾寡信的人。他們不假思索便說出「得得得」的原因顯而易見，就是希望客戶或同事立即閉嘴，停止投訴或要求。「得得得」這3個字的確可以令對方暫時停止說話或起暫時安撫對方的作用，但不假思索的就承諾對方的要求，而沒有真正思考過問題的複雜性和合理性，結果大部分任務都不會是成功的。更糟的情況是他們口講「得得得」，但其實背後只是採用拖延戰術，他們的心底裏沒有準備幫助客戶或同事解決問題的。這 ...

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