2017-07-19 00:00

妙畢可言 郭蕙

顧客為中心 贏取忠誠度

管理學大師Peter Drucker說過：「企業的目的是創造並留住顧客」。今天，面向消費者的製造企業和零售商負有同樣的使命。與以往不同的是，創造並留住顧客，現在已變得愈來愈難。當然，企業對此也從未掉以輕心，投入了很多資源，用於顧客服務計劃。但是，這些投資是否真的收到了回報？ 根據畢馬威會計師事務所《2017年環球消費品業高管層關注焦點調查》（2017 Global Consumer Executive Top of Mind Survey）的結果，在消費品和零售行業的企業中，36%將顧客信任和忠誠度列為它們的頭等大事，69%利用數據分析來預測消費者行為和偏好，並取得了很好的成績。 從中可以看出 ...

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