金融科技培訓覆蓋率亟待提升

在未來十多年，科技勢將繼續革新金融服務業，改變金融機構的營運和提升客戶的理財方案。相信傳統金融機構不會完全被新興金融科技公司取代，但又是否為新時代的來臨做好準備呢？有專家把銀行服務的演進分成三個階段，第一階段是客戶須親身到分行辦理交易；第二階段是自助服務的興起，客戶開始透過自動櫃員機等工具獲得銀行服務；第三階段則強調體驗，客戶可以利用智能電話，甚至應用程式（App）進行交易。三個階段背後所呈現的，可說是一種「主客變換」的改變。過往，銀行以什麼渠道，以及在什麼時間提供服務，都是由金融機構「話事」，若客戶無法在既定時間內趕到分行或撥進電話熱線，只能「明天請早」。但今天的客戶期望可經由自己選擇的 ...

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