聯合航空與國泰命運

一宗強拖乘客落機的事件，令到聯合航空股價插水式下滑，而且事件一發不可收拾，全球曾經受過聯合航空氣的乘客紛紛在Facebook大吐苦水，描述個人痛苦經驗，可以預期大量律師正在日日關注新聞搵case攞生意，估計聯航法律部未來要很忙碌地應付一浪接一浪的官司。從聯合航空身上，可看到的是一種自負、自大、自以為是，甚至離地萬丈的管理方式，如何把一間航空公司推向死亡之路。與此同時，筆者不期然地聯想到我們的國泰航空的命運。不知道大家可有發現，筆者是用上「我們的」來形容這間曾經令香港人引以為傲的航空公司，因為昔日國泰航空是用香港人的航空公司來做宣傳。國泰航空當然沒有像聯合航空一樣做出如此驚人的「待客之道」及 ...

（節錄）全文共1151字