CEO大忌：嘴硬腳軟

有8個字該送給聯合航空（UA）那位寸嘴行政總裁穆尼奧斯（Oscar Munoz）——「早知今日何必當初」。他在UA航機發生強拖乘客離開機艙事件後，居然把乘客形容為不聽指令暴民，表示全力支持機員及機場保安的做法。他還把保安強行拖走「Dao醫生」（從機艙一直拖到機場大樓）以騰出空位讓UA機組人員可以登機說成是re-accommodate（重新調配），一段震撼的畫面瘋傳，加上CEO惡人先告狀，令事件迅速發酵成global controversy，從美國到中國到香港，從網上到街上全面鬧爆，有人發起罷搭UA行動，杯葛至該公司破產，有人剪掉UA貴賓卡以示抗議。總之，刮起了一場10級公關風暴。聯合航空的聲 ...

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