由國泰「關公災難」談起

筆者是國泰的資深乘客，馬可孛羅會的金卡會員，近年幾乎每周在香港、新加坡、台灣之間遊走；所以，國泰可以說是生活一部分。從前認識不少國泰（舊）高層，乘坐過首航派對，對他們的（舊）管理思維十分佩服。正是因為這份感情，對國泰近年的改變感到十分無奈。經營不善、投資失利、把責任轉移乘客且不說，把經濟艙再加窄以安置更多乘客也不說，單是改變馬可孛羅會的計分方式，令短途乘客再沒有成為長期顧客的誘因，就很令人反感。日前《東方日報》報道了一個小故事，引起不少網絡迴響，頗能以小見大。話說在1997年，一位任職護士的國泰乘客在機上遇到小孩心臟不適，為他施以心外壓，獲國泰經理發出感謝信。事主太太說，當時國泰經理致電道 ...

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