2017-04-13 00:00

美國運通調查顯示 港消費滿意3年低

美國運通昨天公布顧客服務調查，調查顯示，只有32%受訪者認為商戶試圖提供優質顧客服務，本港消費者對於顧客服務的滿意度創3年低位，與過往兩年的58%相比顯著下跌。 調查亦顯示，現時單憑優質顧客服務已不足以贏得顧客對商戶的忠誠，只有52%消費者樂意在提供優質服務的商戶消費更多，較2015年下跌13%。 美國運通國際香港及台灣區總經理兼亞洲區保險業務總經理李錦懿表示，香港有不少顧客認為商戶在提供優質服務方面做得不夠；商戶若不注重顧客服務，將難以吸引並留住顧客。 商戶應積極管理社交平台 現今世代消息傳播迅速，商戶還要面對另一項挑戰。調查發現，香港人在遇到差劣的顧客服務時，往往會與他人分享。有44%受訪 ...

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