投訴的「樂趣」

若非真的感到不合理、不公平、不受尊重，誰會事無大小都投訴？或者有的。上星期報章報道，一個王姓女子，一年之內投訴美心集團三十次，而一個有相同譯名的女子，也曾於兩個月內投訴惠康十五次，不管是否同一人，都堪稱「投訴王」。根據《蘋果日報》資料，該名王姓女子投訴的內容，包括杯有黑點、壽司飯糰上有毛狀異物、吃早餐時不能把煎腸改為烚腸、西餅店蛋糕上的忌廉不夠平等等。總之，事無大小，都有可能觸動她的神經。又或者，正如加拿大貴湖大學心理學榮譽教授Hank Davis在《今日心理學》中指出，投訴本身有一定作用和價值，起碼，它會帶來一定的「樂趣」。這種樂趣，並非來自「令別人難受」，而是投訴人通常會有一種「權力 ...

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