2016-09-05 00:00

恒隆擬推CRM 催谷商場生意

恒隆地產（00101）籌備推出顧客關係系統（CRM System），以掌握顧客喜好及消費模式，協助恒隆策劃旗下商場的發展計劃。負責統籌有關系統的租務及物業管理高級經理（綜合服務）呂慶光表示，CRM能夠蒐集顧客的行為、消費模式，並提供人性化服務，讓顧客買得開心、商場租戶生意增加、恒隆租金分成上升，創造「三贏」。 蒐集顧客消費模式 曾在四季酒店工作16年的呂慶光要把酒店式顧客服務體驗引入恒隆商場，他表示，CRM有手機應用程式，結合現有的會員消費積分優惠功能，統計顧客消費資料，讓商戶了解商場客群的消費模式，並會向貴賓提供專人服務，盡量打點好所需一切，甚至幫助貴賓購買「有錢都未必買到」的名牌貨品等。C ...

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