聊天機械人成新熱點

如果淘寶即將在8月推出的全新購物方式「Buy+」可能令虛擬現實（virtual reality）炒熱，那下一個熱點是否會是聊天機械人（chatbot）？ Facebook最新的構想是希望商戶在提供電話和電郵查詢之外，還可以透過fb旗下的Messenger與客戶溝通（商戶當然用慣後fb就會收費），商戶毋須僱用一隊24小時候命的客服人員，因為Messenger將會引入chatbot技術，系統會自動跟客戶「聊」些簡單話題，例如告訴你公司的基本資料、帶客戶上公司網址、查下單情況、幫客戶訂貨訂票訂位等，當chatbot不懂答就可選擇轉介至客服人員。你會問其實大部分公司的網站都已有齊上述資料，客戶只要自 ...

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